Mortel Management

Accueil à Pôle Emploi : un bel exemple d'entreprise respectueuse !

Il se trouve que suite à un accident professionnel, je suis amené à fréquenter Pôle Emploi. 

Cette institution est très souvent décriée.

Aujourd'hui, je voudrais rendre hommage à la qualité de l'accueil des conseillers. Je partage ce point de vue avec un certain nombre de personnes qui se trouvent, ou se sont trouvées, dans la même situation.

L'accueil est assuré, à tour de rôle, par des conseillers et non pas par des gens cantonnés à cette tâche souvent ingrate. De surcroît cet accueil ne se borne pas à orienter ; il est aussi destiné à régler, dans l'instant, les problèmes qui peuvent l'être sans avoir recours à : "écrivez ici, téléphonez là, connectez-vous sur le site, écrivez...".

Bravo à Pôle Emploi pour avoir su maintenir un accueil en face à face de qualité, efficace, attentif !

Même si cela ne règle pas le problème de trouver un emploi, c'est très réconfortant pour les personnes en grandes difficultés et redonne de l'espoir à ceux qui comme moi pensent qu'il est possible de maintenir de l'humanité et du respect de l'autre dans un monde de process.

Collection "Pour une entreprise respectueuse" : où en est-on côté Editea?

L'appel à contribution d'auteurs pour la collection qu'Editea va lancer autour du thème "Pour une entreprise respectueuse" (voir sur le site ) a porté ses fruits.

Tout d'abord, une satisfaction : le thème est évocateur ; il fait naître des envies de s'exprimer. Ensuite, très vite, de multiples idées viennent à l'esprit de ceux avec qui nous nous sommes entretenus. Le vrai problème n'est pas le manque de points de vue, mais le trop plein.

Mais que les auteurs potentiels se rassurent, nous sommes là, nous Editea, pour les aider à tirer le fil avec lequel ils se sentiront le plus à l'aise. 

Aujourd'hui, où en sommes nous ? Nous avons recensé plus de dix auteurs potentiels et qui tous apportent, ou apporteront, une vision différente du thème. 

Le moment est donc venu que chacun expose en quelques lignes son intention (pour ceux qui ne l'ont pas déjà fait) : ils vont être sollicités très vite pour cela. Et ensuite nous parlerons planning.

Mais, bien entendu, tous ceux qui auraient envie de contribuer sont encore et toujours bienvenus. Alors n'hésitez pas, contactez-nous sur le site ou via ce blog!

Editea signataire de l'appel pour la bienveillance au travail...

Psychologies Magazine réédite la journée de la gentillesse et dans ce cadre invite les entreprises, coach, consultants à signer l'appel pour la bienveillance au travail.

Un bien beau programme, une des conditions pour une entreprise respectueuse...

Découvrez l'appel !

Et n'oubliez pas de voter pour Mortel Management aux Golden Blog Awards !

Unilever, refuse de céder la marque Elefant aux salariés licenciés. Et pourtant, Unilever est le champion de la RSE.

La Responsabilité Sociétale des entreprises est très à la mode. Les grandes entreprises sont à la pointe des actions vertueuses. Témoin, Unilever (voir la page web intitulée "Jour aprés jour nous travaillons pour un jour meilleur") qui aujourd'hui vient d'annoncer qu'elle refusait de céder la marque "Éléphant" aux salariés de l'usine qu'elle va fermer en France.

En gros, la responsabilité sociétale s'arrête au portefeuille : cette marque représente un actif immatériel qui vaut cher. Très cher. Bien plus que les avantages tirés de l'affichage des vertus de la norme RSE ISO 26000 reprise dans la page "Engagement social." et que les 91 millions d'euros investis (selon Unilever) au profit "des communautés locales". 

La norme RSE gagnerait à imposer un bilan des emplois locaux détruits en regard des actions philantropiques avantageusement affichées.

Editea : à la recherche d'auteurs pour traiter le thème : pour une entreprise respectueuse.

Nous - dirigeants d'entreprises - croulons sous le trop plein de valeurs à déployer dans nos entreprises. Nous sommes ensevelis de conseils pour revitaliser le dialogue social, placer l'humain au centre, assumer nos responsabilités sociétales, environnementales. On nous affirme que nous devons mobiliser différemment, donner du sens à l'action, favoriser la créativité, être leaders, communicants.

Qui croit un seul instant que nous puissions remplir toutes ces conditions ? Personne ! Pas plus que les électeurs n'ont jamais cru que F. Hollande résoudrait la crise. 

Alors, s'il n'y avait qu'une valeur ou une vertu, ou une posture à retenir : une seule. Laquelle choisirions-nous ?  

Aprés mûre réflexion, il m' a semblé que la valeur managériale centrale serait LE RESPECT. J'ai écrit sur ce blog des notes "pour une entreprise respectueuse" (regroupées sous cette rubrique) et rassemblées dans un petit ebook téléchargeable gratuitement sur le site editea.

Mais évidemment, je suis loin d'avoir épuisé le sujet et ma vision est trés orientée. Il me semble que cette valeur mérite mieux. Aussi, chez Editea, nous envisageons de créer une collection de tout petits livres sur ce thème (100 000 signes espaces compris). Si cela vous intéresse d'en parler avec nous, contactez-nous ! N'hésitez pas !

Pour une entreprise respectueuse : bientôt un ebook sur le site Editea...

Je vais regrouper en un ebook les notes mise en ligne sous le titre "Pour une entreprise respectueuse". La dernière est parue mardi dernier. Les retweets, les réactions m'ont montré que les quelques idées simples développées dans ces dix notes suscitaient des réactions.

En conclusion de ces notes, je voudrais réaffimer que le management est une affaire d'éthique personnelle, de courage et de convictions. Si ces trois qualités sont mises en oeuvre en considérant que les salariés ne sont pas que les rouages d'un process, qu'une variable d'ajustement de la performance économique, mais qu'ils sont des êtres humains, à égalité avec le patron en tant qu'êtres humains, même s'ils ne sont pas à égalité dans le rapport salarial, alors le respect ne nécessite pas de longs discours, pas de longs séminaires: il s'impose de lui-même.

Pour une entreprise respectueuse, le patron peut faire l'économie de la démagogie.

Nous avons vu la semaine dernière que le patron pouvait faire l'économie de la perfection, de sa perfection dès lors qu'il met en œuvre les quelques principes simples (et moins simples) pour que son entreprise soit respectueuse des hommes et des femmes qui la composent.

Je pense aussi qu'il faut définitivement faire un trait sur les idées fausses qui émergent sur la démocratie en entreprise, sur le management participatif, sur toutes ces choses qui tendent à masquer la responsabilité, qui font croire que les décisions peuvent être partagées à tous les niveaux.

Pour une entreprise respectueuse : le patron peut faire l'économie de la perfection !

Rappelons les principes déjà évoqués pour une entreprise respectueuse des hommes et des femmes qui la composent :

- Éradiquons les sales cons.

- Bottons le cul aux lèche-culs.

- Pas d'extras dans le contrat (managérial).

- Tolérons les différences... Toutes les différences !!!!

- Sans l'ascèse pas de fauteuil (de dirigeant).

- Le chef est toujours responsable !

- Exigeons la bienveillance !

- Respectons l'entreprise (si l'on veut qu'elle nous respecte) !

Une fois ceci posé, le chef peut faire l'économie de la perfection, de sa perfection !

Personne n'est parfait ! Tout le monde sait ça ! D'ailleurs, si notre chef l'était, ce serait intolérable pour nous tous qui ne le sommes pas ! Nous serions confrontés à nos propres limites, à nos petitesses... Nous n'aurions plus aucune excuse à ne pas nous améliorer.

Alors pourquoi s'attarder sur ses défauts s'il a su mettre en œuvre ces quelques principes de bon sens ?

Mais il faut que le chef lui-même soit lucide sur ses limites et ne tente pas de nous faire prendre ses défauts pour des qualités. Pour lui, le plus difficile est dans cette acceptation, cette reconnaissance des ses limites. Pas facile de s'avouer que l'on n'est pas Dieu quand on est tout au sommet de la pyramide !

Pour une entreprise respectueuse, respectez-la !

J'ai repris dans les notes sur ce thème les conditions pour qu'une entreprise soit respectueuse des hommes et femmes qui la composent.

Cependant, dès lorsqu'elle remplit ces conditions, les salariés ont des devoirs : le premier, traité  dans la note de la semaine dernière, est la bienveillance entre collègues. Le second, c'est de respecter son entreprise : elle a ses codes, ses contraintes, elle est soumise à des exigences, souvent contradictoires. Faire l'effort de les comprendre, faire l'effort de s'adapter aux règles qui régissent le fonctionnement collectif, est un devoir (le mot n'est pas trop fort) pour les salariés.

Alors, si votre entreprise sait être respectueuse, mais si vous estimez que ces règles ne vous conviennent pas, partez au lieu de ronchonner et de ressasser votre mauvaise humeur !

La compétition est suffisamment rude pour que personne n'ait de temps à perdre avec vos râleries permanentes !

Pour une entreprise respectueuse : l'exigence de bienveillance...

Je poursuis les notes sur les conditions à remplir pour une entreprise respectueuse des humains. J'ai déjà traité de l'impératif d'éradiquer les sales cons et de bannir les lèche-culs. J'ai rappelé l'exigence du respect du contrat de travail et managérial, à la lettre mais aussi dans l'esprit. J'ai insisté sur le respect des individus dans leur singularité qui va bien au-delà de ce que l'on nomme aujourd'hui diversité.

J'ai rappelé qu'il n'y a pas de respect possible du patron s'il bénéficie d'avantages ou de systèmes de protection disproportionnés et la nécessité qu'il assume ses responsabilités sans se cacher derrière les contraintes externes.

Pour une entreprise respectueuse : le chef est toujours responsable !

Je poursuis ici mon énumération des conditions, de base, pour une entreprise respectueuse des hommes et des femmes qui la composent.

Pour le rappel des 5 principes déjà évoqués, voir les notes classées sous la rubrique : "Pour une entreprise respectueuse."

Aujourd'hui, il s'agit tout simplement de réaffirmer que le patron, le dirigeant, le top management ne peut pas, ne doit pas se défiler face à ses responsabilités. Comme le capitaine du bateau qui assume en étant le dernier à quitter le navire, le boss, même si la collision avec un iceberg était imprévisible, ne peut pas s'exonérer de sa responsabilité. La crise financière, l'appétit des actionnaires, la volatilité des clients, l'âpreté de la concurrence, ne sont jamais des excuses pour le patron d'une entreprise en diificulté : au mieux ce sont explications. Si le patron est le patron, s'il bénéficie d'avantages salariaux ou patrimoniaux (dans le cas où il est aussi le propriétaire) c'est bien parce que sa responsabilité est éminente. S'il bénéficie du privilège de diriger, c'est bien parce que sa vision lui permet, mieux que d'autres, d'éviter les écueils.

Et l'on pourrait égrener ainsi toute une série de "privilèges" qui n'en sont pas dès lors que la responsabilité va avec et qui deviennent intolérables, voire incompréhensibles, dès lors que le patron la dissimule derrière des contraintes externes. 

Le respect qu'il doit aux autres et le respect que les autres lui doivent supposent donc qu'il fasse front, qu'il monte en première ligne...

Pour une entreprise respectueuse : sans l'ascèse pas de fauteuil (de dirigeant) !

Je poursuis les articles sur les conditions à remplir pour une entreprise respectueuse. Rappelons les quatre premières déjà traitées :

- Eradiquons les sales cons !

- Bottons le cul aux lèche-culs !

- Pas d'extras dans le contrat !

- Tolérons les différences, toutes les différences !

Aujourd'hui, il s'agit de rappeler que diriger une entreprise ce n'est pas simplement courir après le profit, appliquer des normes, développer... C'est aussi donner l'exemple !

Prenons un seul exemple précisément, mais le plus important : l'argent !

Pour une entreprise respectueuse : tolérons les différences, toutes les différences...

La semaine dernière, j"insistais sur le fait qu'une entreprise respectueuse devait, avant tout, appliquer le contrat qui la lie à ses salariés, à la lettre, mais aussi dans l'esprit... Je disais aussi qu'elle devait dévoiler les règles implicites qui régissent certaines de ses décisions. Le respect de l'autre commence par là : si on cache le pourquoi de telle ou telle attitude, ce n'est pas le traiter en partenaire responsable, c'est lui interdire de comprendre, donc de discuter...

Management : pour une entreprise respectueuse, pas d'extras dans le contrat...

Je poursuis la recherche de principes simples pour une entreprise respectueuse des hommes et des femmes qui la composent.

Après les deux premières conditions :

- éradiquer les sales cons

- botter le cul aux lèche-culs

évoquées avant les fêtes, sans lesquelles tout le reste n'est que littérature et théorie, venons-en à quelque chose de plus positif.

 

Management : pour une entreprise respectueuse, bottons le cul aux lèche-culs !

Les chouchous, les lèche-culs n'ont pas leur place dans les systèmes managériaux vertueux. Le chef qui les entretient pervertit tout le système car il donne le signe qu'il suffit de cirer les pompes pour être en grâce. Comment, ensuite, peut-on espérer promouvoir des principes de management équitables, participatifs, si l'on donne le sentiment que les dés sont pipés, que les jeux sont faits, que la parole libre a moins de valeur que les flatteries ?

Après l'éradication des sales cons, botter le cul aux léche-culs est le deuxième devoir des chefs qui veulent promouvoir un management respectueux des hommes et des femmes !     

Reprise des notes "Pour une entreprise respectueuse" en janvier avec : "Pas d'extra sur le contrat".

Management. Pour une entreprise respectueuse : éradiquons les sales cons !

Au fur et à mesure que nous progressons dans notre métier d'éditeurs centrés sur le management "vu autrement", nous acquérons la conviction qu'il y a une attente pour des idées fortes... et simples. En cette période de perte de sens, de complexité croissante des organisations et des enjeux, quelques convictions basiques permettent de remettre la pensée qui tourne en rond dans le sens de la marche.