Mortel Management

Comment gérer un chef qui a toujours peur de se faire avoir ?

Votre chef est un méfiant. Vous lui proposez un nouveau client, un nouveau fournisseur, un nouveau partenaire, il commence par chercher l'embrouille, persuadé que celui-là n'a qu'une idée en tête : vous rouler dans la farine. 

C'est assez désespérant et n'incite pas à se bouger. Au moindre incident, il ressort son antienne : "Je vous l'avais dit : je le sentais pas !"

Pour le gérer, il n' y a qu'une solution : le prendre au mot.

"Ok boss, si vous avez un doute, j'annule la commande du client." Ou bien : "On reste avec le fournisseur actuel : il est 30% plus cher, mais si vous ne sentez pas celui-là..."

Je vous parie qu'il vous donnera son feu vert.

Mais il sera utile de confirmer cet accord à l'occasion d'un petit mail anodin, du genre :

"Comme nous en sommes convenus, j'ai donc traité chez X qui est 30% moins cher que Y. La livraison aura lieu le..."

Il ne sera pas dupe. Si vous réiterez l'opération trop souvent, il vous en voudra. Mais il n'aura pas trop choix que d'assumer.

Comment gérer un chef qui est à côté des vrais sujets ?

Il y a des chefs qui ont des tas de qualités humaines, mais qui sont systématiquement à côté des vrais sujets.

Ils passent des heures sur des broutilles, se prennent la tête avec des problèmes sans enjeu, déjà réglés ou dont la solution est évidente, mais quand il faut vous appuyer auprès de leur collègue sur un gros dossier, quand il faut faire remonter au big chief une question stratégique, quand il faut donner un avis sur un choix douloureux, alors là c'est "plus de son, plus d'image" !

Avec ceux-là, la marche à suivre est assez simple :

- Vous prenez les devants systématiquement : vous proposez les méthodes, les solutions, les moyens et vous sollicitez son approbation. Ne vous inquiétez pas, vous l'aurez. (Sauf si c'est un vrai nuisible, mais on ne parle pas, ici, de celui-là).

- Mais vous le ne le tenez jamais, jamais, à l'écart. Au besoin, vous lui suggérez d'en parler à son propre boss, mais vous ne le shuntez pas.

Cela demande un peu de doigté, mais si vous êtes autonome, si vous aimez décider... Vous vivrez très bien avec un chef comme ça.

Comment gérer un chef à la fois brillant et mesquin ?

À un "admirateur" de Heidegger qui déplorait que le philosophe ait eu des sympahies pour le nazisme, l'un de ses épigones a répondu :

"Martin (Heidegger) était le plus grand des penseurs ; le plus mesquin des hommes."

Il peut arriver que vous tombiez un jour sur un chef brillant, visionnaire, courageux, et qui au quotidien est une espèce de rat, avare pour les autres, intéressé pour lui-même. Ou bien chipotant sur la préséance à son égard, ou encore affreusement macho et/ou mysogine...

Bref, le patron que l'on aime avoir près de soi dans les moments importants (qui ne sont pas si nombreux si l'on y réfléchit bien) et très loin tout le reste du temps.

Je m'aperçois, en écrivant cette note, que je ne parviens pas à chercher des moyens pour gérer ce grand écart. Je me demande même si je ne préfère pas un patron pas visionnaire, pas très courageux, un peu lourdaud, à un qui m'em... par sa mesquinerie.

En fait, j'interprète ce travers comme un signe de mépris des autres, comme une absence de respect...

Et pour moi il n'y a pas pas pire défaut. 

Donc, pour une fois, pas de conseil !

Rentrez-lui dans le lard ! Ou bien fuyez dès que possible.

Comment gérer un chef "moi je" ?

Votre boss a des qualités : stratège, charismatique, équitable...

Mais il a un gros défaut : c'est un "moi je".

Il commence toutes ses phrases par ces deux mots : "moi je".

Le "nous", il ne connaît pas. Le "lui il" encore moins. 

Tout pour sa pomme. À la longue c'est agaçant. Et à la encore plus longue, carrément insupportable. 

Et comme il vaut mieux prévenir que guérir, je vous conseille d'entamer, au plus tôt, une stratégie de pilonnage qui consiste à abuser du "nous" en appuyant fermement sur ce pronom.

De deux choses l'une : 

- il comprend le message et progressivement élimine les "moi je". Il en subistera toujours mais ils resteront dans des proportions admissibles.

- il ne comprend pas et il faut lui mettre les points sur les "i". En tête à tête, le jour où il est détendu et accessible. L'explication à lui donner est simple : en abusant de ces deux pronoms, il se coupe du reste du monde et ses succès, réels, sont masqués par sa tendance à tirer la courverture à lui. Avec son équipe passe encore (même si vous n'en pensez pas un mot), mais ses patrons, ses collègues, ses clients n'attendent qu'un faux pas pour lui rabattre son caquet. Faites-lui comprendre qu'il a tout à gagner à bannir le "moi je" de son vocabulaire. 

Et s'il ne comprend ni l'un ni l'autre et que vous ne le supportez plus, allez-y vous aussi de vos "moi je", et advienne que pourra.

Comment gérer un nouveau chef qui dénigre tout ce qui a existé avant lui ?

Le chef est à peine installé que, déjà, il a une opinion sur tout ce qui a été fait avant lui. Une opinion simple : c'est au mieux inefficace, au pire inepte !

Et comme vous étiez là avant qu'il n'arrive, vous et vos collègues traduisez : nous sommes inefficaces, ou même pire, "stupides".

Et vous n'avez pas tort car, même s'il s'en défend, ce type de chef a vite fait de mettre tout et tout le monde dans le même panier.

Face à ça, une seule solution, l'attaque : pas contre lui, pas contre ses a priori. Simplement, chaque fois qu'il vous donne la parole, commencez par valoriser les succès passés de l'équipe et démontrez que ceux-ci ne sont pas dus au hasard, mais le fruit de travail en commun, de réflexion sans a priori, d'organisation et surtout, surtout, insistez sur la cohésion qui a permis de souder les rangs pour remporter le contrat, pour mettre en œuvre l'innovation dans des délais très courts...

Tout le contraire de ce qu'il fait !

Ne cédez sur rien! Et chaque fois qu'il pointe un échec, un dysfonctionnement, un gaspillage mettez-le sur le compte de la mésentente (passagère) entre les uns et les autres qui, dans ce cas, ont préféré se tirer dans les pattes plutôt que de s'entraider.

Si la leçon ne lui suffit pas, alors demandez votre mutation en faisant valoir auprès du chef du dessus (qui lui est là depuis longtemps) que votre boss critique tout ce qui ne vient pas de lui (sous-entendu : y compris vos décisions).

Comment gérer un chef accroché au passé ?

Votre chef est sympa, plutôt bienveillant, plutôt juste... 

Mais ce n'est pas un révolutionnaire, c'est le moins que l'on puisse dire. 

Ses phrases favorites : "Mais avant, on s'en sortait sans ça." "Mais avant, les gens n'étaient pas comme ça." 'Vous êtes surs qu'il faut changer ça, jusqu'ici ça marchait bien."

Bref, un poussiéreux de chez poussiérieux. Un type à désespérer tous les créatifs de la planète.

Comment le gérer ?

Observez-le bien : je suis persuadé qu'au fond de lui, il sait qu'il ne peut pas résister à tout changement. Il sait qu'il risque sa place s'il ne bouge pas, s'il ne suit pas le mouvement.

Alors, pas de problèmes, foncez, avancez, occupez l'espace qu'il déserte. Mais n'attendez pas son avis, son appui. Au mieux, il vous laissera faire sans vous entraver. Au mieux les chefs du dessus vous identifieront très vite comme celui qui fait avancer les choses.

Et si vous réussissez, votre chef y trouvera son compte auprès de ceux-ci, surtout si vous prenez la précaution de leur faire savoir que vous avez agi en toute transparence avec lui.

Ils conclueront que votre chef a au moins ce talent de laisser s'exprimer les initiatives et les talents.

Ce qui n'est pas si mal !

Comment gérer un chef nouveau, le premier mois ?

Nous avons vu, les vendredis précédents, la gestion du nouveau chef le premier jour, la première semaine...

Je vous engageais à éviter de lui sauter sur le poil pour l'abreuver de conseils, de recommandations...

Voilà un mois qu'il est là, et les premières décisions sont tombées. Parfois heureuses, parfois à côté de la plaque...

L'état de grâce doit-il s'achever ? Devez-vous considérer qu'un mois, c'est suffisant pour considérer qu'il n'est plus "nouveau" ? 

De votre point de vue sans doute : vous l'avez déjà jugé. Vous l'avez sans doute classé dans une de vos catégories taillées à la hâche. 

Ce classement tient en partie à la relation que vous aviez avec le chef précédent : si vous étiez fan, il est certain que vous êtes déçu par celui-là. Si vous étiez "anti", vous aurez tendance à parer son successeur de toutes les vertus.

N'allez pas trop vite ! Laissez-vous le temps de pondérer votre jugement

Laissez-lui le temps d'ajuster son management, de rectifier ses jugements ou décisions hâtives.

Un nouveau chef, c'est comme une nouvelle paire de chaussures, on est bien avec que si l'on l'en sert depuis un certain temps. 

Mais, bien entendu, pour cela, il faut marcher avec, ce qui signifie qu'au bout d'un mois vous devez sortir de la réserve que je vous suggérais sur les premières semaines pour retrouver, vous, votre fonctionnement habituel. Car lui aussi doit s'ajuster à vous et vous prendre tel que vous êtes, avec vos qualités et vos défauts.   

Cependant, n'oublez jamais que c'est lui le chef et que, au bout du compte, ce sera sa façon de fonctionner qui prévaudra. Sauf à ce qu'il soit un beni oui-oui, mais c'est une autre histoire.

Comment gérer un chef nouveau, la première semaine ?

La semaine dernière, je donnais quelques conseils pour gérer le premier jour du nouveau chef. 

Une semaine a passé : il s'est installé, il a pris ses repères spatiaux. Il a normalement rencontré ses plus proches collaborateurs et donné quelques indications sur ses objectifs et ses projets. 

Faut-il réagir ? Tenter d'infléchir ses idées surtout si elles vous apparaissent préconçues, toutes faites, bourrées d'à priori ?

Pas encore : durant cette semaine et celles qui suivent, expliquez, expliquez, expliquez : mettez en valeur les atouts de votre service, les succès que vous avez rencontrés. Attention, j'ai bien dit "de votre service". Il est trop tôt pour vous faire valoir à titre personnel.

N'omettez pas les difficultés, les échecs...

Dans cet exercice, tentez de faire preuve d'objectivité, de recul, d'esprit d'analyse. Évoquez (sans entrer dans le détail) les pistes d'amélioration, les idées pour progesser. Donnez-lui l'impression que vous lui serez utile quand, le moment venu, il pensera à changer les choses.

Et enfin, dernier conseil, motus sur les bagarres internes, sur les inimitiés, sur le bilan du chef précédent !

Comment gérer un chef nouveau le premier jour ?

Ça y est, c'est aujourd'hui. Il arrive, il est là, le nouveau chef.

Comment me comporter ? Que dois-je faire ?

Eh bien : rien. Surtout rien !

Le premier jour, la quantité d'informations qu'il doit absorber, la tension inhérente à sa prise de poste, la gestion de la relation avec son prédécesseur s'il est encore là, avec son nouveau chef à lui s'il vient de l'extérieur ou d'une autre direction, sont telles que toute tentative pour le séduire et se mettre en avant sera inutile, voire contre-productive si elle lui fait perdre son temps.

De surcroît, vous ne savez rien de lui, de sa capacité d'écoute, de ses priorités... Vous avez donc 9 chances sur 10 de l'entreprendre à contre-temps.

Regardez, écoutez... Prenez des renseignements auprès de collègues qu'il a managés s'il vient de l'interne. Trouvez des infos sur lui s'il vient de l'externe. Et on en reparle vendredi prochain, après une semaine d'observation.

Comment gérer un chef nouveau ?

L'arrivée d'un nouveau chef est un événement essentiel pour tout le monde. Les repères que l'on avait avec l'ancien vont tout d'un coup être remis en cause. 

À ce propos, signalons tout de suite qu'il n'y a rien de pire pour un nouveau chef que de s'entendre répéter : "Avec votre prédécesseur on faisait pas comme ça." Et pire encore si vous rajoutez : "Et ça marchait très bien."

Le temps d'adaptation à un nouveau chef est assez long : six mois minimum, pour décoder ses manies, vérifier les terrains sur lesquels il est hypersensible, apprécier sa façon de gérer sa délégation, comprendre ce qu'il met derrière les mots et singulièrement les "ordres" : par exemple quand il dit "J'ai besoin de ça rapidement", est-ce que, dans son esprit, c'est pour hier, pour demain, ou la semaine prochaine ? Quand il prend une décision, est-elle irrévocable, ou peut-on encore l'infléchir ? Son jugement sur les gens est-il affectif, objectif, calculateur ? 

Bref, toutes les cartes sont rebattues pour vous. Et en partie pour lui. Il ne connaît pas cette nouvelle équipe, il sera pendant quelque temps en représentation, donc moins détendu, moins accessible. 

Tout cela pour dire qu'il faut apprendre à gérer cette période. Mais sans brusquer les étapes, sans vouloir tout comprendre tout de suite, sans juger trop rapidement ou par référence au chef précédent.

Il faut gérer cette période dans le temps : je vais donc mettre en ligne 4 notes sur le sujet sur les 4 vendredis qui viennent. Comment gérer un chef nouveau le premier jour, la première semaine, le premier mois, le premier semestre ?

À la semaine prochaine !

Comment gérer un chef qui confond management et l'assistanat social ?

Votre chef est un genre de Mère Thérésa. Pour lui, mêmes les pires collègues ont des excuses et ne méritent pas d'être sanctionnés, mais aidés, accompagnés, compris, excusés.

Évidemment, tout cela part de bons sentiments, mais trop, c'est trop. 

Vous ne supportez plus qu'il laisse agir le sale con d'à côté qui pourrit la vie de tout le monde. Vous ne supportez plus qu'il couvre le collègue tire-au-flanc qui se défile chaque fois qu'il y a un boulot urgent. Vous ne supportez plus qu'il vienne au secours de Machin qui fuit ses responsabilités en mettant ses erreurs sur le dos des autres.

Vous avez tenté de lui expliquer que, comme des parents face à des enfants turbulents, un boss doit savoir dire stop ! Qu'il doit rappeler à l'ordre et, au besoin sévir. Pour le bénéfice de tous, à commencer par celui de ceux qui se réfugient derrière sa bienvaillance pour bâcler le boulot.

Mais rien à faire : hausser le ton est contre nature. 

Pas trente-six solutions : occupez l'espace qu'il délaisse et tacler les déviants ! Vous allez le mettre mal à l'aise, il vous en voudra, mais il ne pourra pas échapper à ses responsabilités et devra choisir. 

Et s'il n'est pas trop aveugle et s'il comprend que vous agissez pour le bien de l'équipe, il devra arbitrer en votre faveur. 

Et, ensuite, ne vous mêlez pas de savoir comment il va rattraper le coup avec celui que vous l'aurez contraint de désavouer. Ce n'est pas votre problème.

Comment gérer un chef kamikaze ?

Votre chef est un combattant. Pire, un kamikaze ! Il adore les causes désespérées, n'hésitant jamais à mettre sa situation personnelle en danger pour une idée qu'il croit juste avec d'autant plus de convictions qu'elle est inacceptable pour ses collègues, ses chefs, ses clients.

Il y a de la grandeur, dans cet homme-là, mais aussi beaucoup d'inconscience. 

Vous hésitez entre le suivre aveuglément, faire corps avec lui au risque qu'il vous entraîne dans sa chute, et vous désolidariser en restant ostensiblement en retrait quand il part à l'assaut.

Il est certain que la première attitude semble avoir plus de panache que la deuxième qui relèverait au mieux de la pusillanimité, au pire de la lâcheté.

Apparemment seulement : car, à bien y réfléchir, est-ce que ce chef est aussi admirable qu'il y paraît ? N'y a-t-il pas plus d'orgueil que de courage dans sa manière de s'opposer aux chefs ? Plus de sentiment de supériorité que de volonté d'améliorer le fonctionnement collectif dans ses guerres avec ses collègues ? Ne tient-il pas plus du joueur de poker que du vrai commercial quand il tente de forcer la main aux clients ?

L'entreprise n'est pas une scène de théâtre, encore moins une arêne ! Réussir, c'est avant tout convaincre et pas contraindre, c'est gagner ensemble, partager les succès... 

Aucune raison de suivre aveuglément celui qui ne joue que pour sa propre gloire ! Sauf si, vraiment, son combat est juste. Mais c'est à vous d'apprécier, et à vous seul ! Vous ne lui devez aucune loyauté puisqu'il ne vous pas consulté avant de lancer son attaque !

L'entreprise ce n'est pas l'armée et vous n'êtes pas le poilu que l'État Major envoie à l'abattoir !

Comment gérer un chef qui vous ignore ?

Votre chef ne vous voit pas. Pour lui, vous n'existez pas. En réunion, il ne s'adresse jamais à vous directement, il ne vous reçoit dans son bureau que lorsqu'il ne peut pas faire autrement. Il repousse les rendez-vous que vous sollicitez... Alors qu'avec vos collègues il semble "normal".

Vous ne comprenez pas ce qui vous vaut cette mise à l'écart. Aucun différent ne vous a opposé, vous n'identifiez pas le moment où son attitude a changé.

Il ne vous cherche pas de poux dans la tête, il vous ignore. D'un certain côté, c'est confortable, mais à la longue c'est lassant. Et inquiétant. 

Face à une telle attitude, il n'y a pas trente-six solutions, mais une seule : une bonne explication. 

La marche à suivre est très simple : soyez factuel. Énumérez les rendez-vous qu'il a décalés, faites observer qu'en trois mois, pas une seule fois il n'a pris le temps d'échanger avec vous.

Et posez lui directement la question : "Je voudrais comprendre quelle erreur j'ai commise".

Et là, si le gars est honnête et un brin courageux, il va vous sortir une explication toute bête du genre : "Machin m'a dit que vous vouliez quitter le service, vous auriez pu m'en parler ?"

Et vous tomberez des nues. Il le comprendra, et, normalement, tout s'arrangera.

Comment gérer un chef qui se disperse ?

Votre chef fait feu de tous bois. Il passe d'un sujet à l'autre, sans hiérarchiser ses préocupations, sans les échelonner dans le temps : les urgences sont noyées dans les sujets de long terme, les broutilles cohabitent avec les réflexions stratégiques...

Usant et très déstabilisant. 

Première chose à faire : vérifier s'il a de la suite dans les idées ou, plus exactement détecter les idées sur lesquelles il assure un suivi. 

Et traiter celles-là en priorité, même si elles peuvent vous apparaître secondaires. Une fois rassuré sur votre capacité à prendre en compte ses lubies, il vous écoutera quand vous tenterez de le ramener à l'essentiel. 

Mais je vous souhaite bon courage tout de même !

Comment gérer un chef hyper distant ?

Vous n'aimez pas avoir le chef sur le dos. Mais celui-là, franchement, c'est carrément l'homme invisible.

Il n'assiste à aucune réunion de travail, ne passe jamais dans les bureaux, ne communique que par mails et encore...

Pour un rendez-vous, il faut s'y prendre des semaines à l'avance et, une fois sur deux, il décale.

Une question à lui poser, une décision à prendre : une seule solution le mail. Et encore... Deux fois sur trois, la réponse c'est : "Voyez avec Machin."

Et pourtant la boîte fonctionne : tous les Machins ont appris à coopérer avec les Trucs sans passer par le haut. Les reportings sont organisés et efficaces et les grandes décisions se prennent lors de la grand-messe mensuelle dont l'ordre du jour est soigneusement pesé pour qu'elle dure ce qu'il faut et pas plus.

Comment gérer un chef killer ?

Certains chefs ont la réputation d'être des "killers" qui n'hésitent pas à se débarrasser, ou à "casser" sans ménagement, des collaborateurs qui ne leur conviennent pas.

Cette réputation est souvent usurpée. Mais, de temps en temps, justifiée. Nous sommes alors face à des serial killers.

Si, par malchance, vous tombez sur un de ceux-là, n'espérez pas lui échapper en vous planquant, ou, pire, en lui faisant la cour. Une seule solution : fourbir vos armes pour être prêt lorsqu'il engagera le combat.

Accumulez tous les exemples et preuves d''erreurs, réelles ou supposées. Accumulez les éléments qui prouveront qu'il a harcelé vos collègues... 

Et, le moment venu, remontez tout ça à la direction en affirmant votre détermination à ne pas laisser agir un nuisible pareil. 

La direction, si elle n'est pas comme lui, sera très contente de s'appuyer sur vous pour le sortir du jeu.

Comment gérer un chef qui n'aime pas les entretiens d'évaluation ????

Tous les conseilleurs en management nous affirment, haut et fort, que l'entretien d'évaluation annuel (EAE) est un moment important, essentiel, crucial... Un acte de mangement à ne pas manquer, un moment de grâce où l'on se dit tout, mais avec des pincettes, où l'on est honnête, mais sans être trop frontal...

Bref un exercice d'équilibriste que, quelques faux-culs mis à part, tous les managers abordent sans enthousiasme. Et au fond, la plupart font contre mauvaise fortune bon coeur ; les entretiens, même s'ils ne sont pas ce moment exceptionnel que l'on attend, sont généralementr intéressants et fructueux.

Sauf quand vous avez un chef qui les bâcle délibérément et les expédie en trois minutes, le temps de remplir lapidairement le formulaire de la DRH. 

Évidemment vous êtes frustré. Et vous avez raison !

Comment gérer un chef qui n'aime pas donner d'augmentation ?

Généralement, les chefs préfèrent donner des augmentations : ils évitent ainsi les récriminations et puis, après tout, ce n'est pas leur argent dans la plupart des cas.

Bien entendu, ils ne peuvent pas augmenter tout le monde et sont contraints de choisir. Ensuite, ils doivent expliquer, péniblement, pourquoi tel ou tel n'a pas été retenu alors qu'ils auraient bien aimé, mais que les enveloppes, les règles... ne leur ont pas permis...

Nous connaissons tous ça et la période des augmentations est généralement un moment difficile.

Mais il existe des chefs pour qui cette période ne pose pas de problèmes, des chefs qui n'aiment pas augmenter leurs collaborateurs et qui sont plutôt mal à l'aise quand ils sont contraints d'augmenter quelqu'un. Ils sont rares mais ils existent. Leurs motivations sont diverses. Citons-en quelques-unes :

Comment gérer un chef profiteur ?

Votre chef est un fan de déjeuners, de dîners, court après les invitations des fournisseurs... 

Au début vous l'excusiez, pensant qu'il était simplement bon vivant et peu regardant.

Et puis, progressivement, vous découvrez qu'il profite du système pour se faire rembourser des dépenses dérisoires (ou pas)... Qu'il est à l'affût de tous les petits et grands avantages que lui confère sa position. 

Vous êtes face à un profiteur de la pire espèce qu'il est impossible de raisonner car il ne supportera pas que vous l'ayez demasqué.

Si, comme moi, votre orgueil vous interdit de vous abaisser à l'imiter, alors il vous reste deux mauvaises solutions :

- le dénoncer,

- fermer les yeux en espérant qu'il se fera gauler.

Pas top... Mais je n'ai pas mieux en magasin. Vérifiez tout de même que ce n'est pas un sport universel dans votre entreprise. Et si oui, partez ! Elle ne survivra pas lontemps aux gloutons.

Comment gérer un chef sans vision ?

Le boss, le patron, est celui qui donne le cap et, comme disait Sénèque, "il n'y a pas de vents favorables pour le marin qui ne sait pas où il va." Ou comme disait un ami, plus positif : "Il y a toujours des vents favorables pour celui qui sait où il va."

Le chef sans vision est sans doute le plus frustrant pour tous ceux qui veulent s'investir, qui cherchent du sens...

Ce type de chef-là peut être un excellent technicien, un adorable manager... mais il lui manque et lui manquera toujours cette dimension. Impossible de le changer.

Cependant, si vous, vous vous sentez capable de proposer cette vision et si lui est disposé à écouter, vous pouvez bâtir un tandem d'enfer sous une seule condition :

- la légitimité donnée par la position dans l'organigramme, c'est lui qui l'a.

Vous devez vous appuyer sur celle-ci et ne surtout pas tenter de la court-circuiter pour vous imposer, car :

- vous risqueriez de vous le mettre à dos,

- et tous ceux qui ne partagent pas vos vues sauront vous remettre à votre place et le débiner, lui, qui vous a cédé la sienne. 

Donc, vous êtes condamné à œuvrer dans l'ombre. Et tant pis pour votre ego, mais tant mieux pour les projets que votre vision portera.