Ci-dessous, un incident, assez ancien, rapporté par alternatives économiques.fr sous la plume de Marc Mousli qui en tire quelques conclusions édifiantes en termes de management :
Extrait d'un article d'Éric Albert dans les Echos.fr :
" En situation complexe, il est rassurant de savoir l'expert aux manettes. Lui seul pourra trouver ou choisir la bonne solution. Il pourrait, en revanche, avoir plus de difficultés à mettre en oeuvre, à organiser, à entraîner les équipes et à susciter l'enthousiasme. L'expert est, par essence, tourné sur lui, son savoir, sa production. Développer des compétences managériales est quasiment à l'opposé de ses préoccupations et de ce sur quoi il doit se centrer pour rester un bon spécialiste. À l'inverse, le manager doit, lui, renoncer à être meilleur technicien que ses équipes pour les pousser à se dépasser et à être efficaces. Son risque est de renoncer à comprendre les domaines qui lui sont moins familiers. C'est fréquent chez les dirigeants à l'aise dans leur expertise de base mais moins dans d'autres champs comme l'informatique par exemple. Ils s'en remettent alors totalement aux experts et n'ont plus la capacité de prendre les décisions. On l'aura compris, s'il est rare de trouver un bon expert manager, il est indispensable d'avoir des managers qui font l'effort de comprendre dans le détail l'ensemble des expertises qu'ils chapeautent. L'efficacité de l'entreprise repose en grande partie sur cette articulation entre experts et managers. Elle nécessite que chacun s'identifie et tienne compte de ses propres limites. Elle suppose que l'un et l'autre apprennent à se respecter et à s'écouter. À l'expert de prendre le leadership sur ce qui est techniquement souhaitable. Au manager de montrer jusqu'où c'est faisable et d'en conduire la mise en oeuvre. Passer de la toute puissance à l'interdépendance nécessite une vigilance permanente."
Et si l'on ajoute, dans l'économie sociale, la nécessaire articulation entre élus (non professionnels du métier mais représentants légitimes des adhérents) et salariés, on mesure la complexité de fonctionnement des organisations et la difficulté à définir un idéal inatteignable...
À lire sur Teambooster, le site d'une équipe de consultants que je ne connais pas, cette exhortation de Philippe Sarrazin : Managers indignez-vous !
Je vous livre la conclusion :
"Cependant, s'indigner ne suffit pas. Contrairement aux mouvements que l'on voit à travers le monde et qui sont avant tout des mouvements purement contestataires, le manager doit prendre la responsabilité de régler les situations. Cela me permet ainsi de rebondir sur le sens d'un mot qui m'est cher, le mot "Responsabilité". Si on le décompose, on peut lire le sens anglo-saxon de "Response-ability", c'est-à-dire la capacité à apporter des réponses à une situation ou à un problème."
Pas faux, mais cette exhortation souffre de la même critique que celle faite aux managers : exhorter ne suffit pas, il faut apporter des solutions, Messieurs les consultants. Et pas des catalogues de bonnes pratiques pour managers surhommes !
Pour nos deux déménagements, nous en étions restés dans la note précédente, à la différence d'attitude entre le petit déménageur avec des salariés fidèles et impliqués et le grand groupe, très bordé en termes de contrats et de charte qualité, mais plus impersonnel...
À l'arrivée (quelques mois plus tard après un passage au garde meuble) que croyez-vous qu'il advint ?
Si vous vous souvenez de la note de mardi, nous étions, ma femme et moi, face à deux entreprises de déménagement : un poète artisanal et un grand groupe très carré sur les contrats, la charte qualité...
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Je parle rarement de mon actualité personnelle mais pour une fois je vais déroger à la règle dans trois notes successives qui sont une illustration des pratiques managériales.
Ma femme et moi venons de déménager, venant de deux appartements différents, pour nous réunir dans un seul. Nous avons choisi deux déménageurs différents : elle, une grande société avec pignon sur rue, et moi un artisan déménageur inconnu, recommandé par des amis.
Le premier a fait venir un chef pour faire le devis, renvoyé avec un contrat en béton, une charte qualité, une enquête de satisfaction, dans des délais très brefs. Le second, le petit, a traîné pour me renvoyer le devis et le contrat tenait en quelques lignes...
Je vous laisse deviner la suite... Mais je vous en parlerai jeudi.
Extrait d'un article de Muriel Jasor dans les Echos.fr :
"Henry Mintzberg, l'un des dix penseurs les plus influents dans le monde des affaires, n'y va pas par quatre chemins. Pour lui, les principales causes de la crise qui secoue le monde ne résultent pas de facteurs économiques, mais de la façon dont les Américains gèrent leurs entreprises depuis des années (les États-Unis étant La Mecque du management). D'après lui, cette crise des entreprises prendrait sa source dans une conception absurde de l'efficacité, déterminée à coups de formules incantatoires et de fixations arbitraires de seuils à dépasser ou non (augmenter le chiffre d'affaires de 10 %, etc.). Il n'empêche. Par ces temps de crise, les économistes, banquiers et journalistes de tout poil font davantage entendre leurs voix que les experts en management. Pourquoi ? « Parce qu'il est compliqué de parler d'une manière synthétique et intelligente de management », avance Michel Berry, chercheur en gestion à l'Ecole de Paris du management. « Il y a une telle diversité dans la façon de bien gérer une entreprise ! Sauf à caricaturer les choses en deux ou trois formules, ce n'est pas demain la veille que les experts en management se retrouveront, aux heures de grande écoute, sur les plateaux de télévision. »... À la différence des économistes...
Lire la suite "Henri Mintzberg : halte aux conceptions absurdes en matière management..." »
Michel Perreault, docteur en psychologie, vient de publier un livre intitulé Je ne suis pas une entreprise où il détaille les pathologies transmises aux humains par les entreprises.
Ci-dessous les pathologies, qu'il appelle corponoses, et qu'il a recensées :
"Penser comme une entreprise : la gestion, la microgestion et la nanogestion ou l'obsession du contrôle."
"Se former pour s'adapter au monde des entreprises ou la formatite."
"Communiquer comme une entreprise ou la promotite."
Les Américains sont les rois de la mesure sociologique. Selon une étude de l'Academy of Management, citée dans Le Point, les salariés grincheux peuvent gagner jusqu'à 7000 euros annuels de plus que les gentils. Le salarié râleur négocie mieux son salaire, mais surtout, et pire, le patron a tendance à le trouver plus compétent que celui qui "arrondit" les angles.
Mais où sont donc les entretiens d'évaluation et leurs critères rationnels ? Et où se cache le management par objectifs mesurables ?
Mais ce que ne dit pas l'étude, c'est si les grincheux sont plus heureux. Et si les patrons les gardent plus longtemps...
Parce qu'au bout d'un moment, le grincheux lasse et notre indulgence en cas d'erreur est quasi-nulle...
Maya Beauvallet est économiste et maître de conférence. Elle a publié un livre sur les stratégies absurdes de management.
«La part des entreprises qui reversent des primes de performance à leurs salariés a bondi, aux États-Unis, de 26 à 53% entre 1987 et 1999. Dans ce nouveau contrat social où toute action doit correspondre à un intérêt individuel bien compris, on veut se persuader que les indicateurs sont des outils simples et efficaces. Et ils le sont, redoutablement même. L'expérience prouve en effet que les hommes modifient toujours leur comportement suite à la mise en place de tels dispositifs. Le problème est qu'ils ne le modifient pas toujours dans le sens que l'on avait imaginé d'abord.
...
Lire la suite "(R) Les stratégies absurdes de management." »
Il est surprenant de constater combien les grandes organisations peuvent être conformistes.
On peut appeler cela comme on veut : politiquement correct, principe de précaution...
Sur les marchés financiers, il existe ce que l'on appelle le consensus de marché : si tout le monde pense que les actions vont baisser, il est extrêmement mal vu de penser le contraire. Pire, celui qui jouerait l'inverse et qui aurait eu raison, apparaîtra plus suspect (c'est un cow boy incontrôlable) que celui qui aura perdu avec tout le monde (tout le monde pensait comme lui, il est donc excusable).
Lire la suite "(R) La tyrannie du conformisme : le ciment des organisations." »
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