Mortel Management

(R) Comment gérer son chef : ne pas confondre leader et manager.

Extrait d'un article de Marc Mousli dans Aternatives Economiques :

"Barack Obama est arrivé à la présidence grâce à son charisme, ce qui est fréquent en politique...  Le poids de sa personnalité par rapport à celui de son programme politique place Obama dans la catégorie des leaders charismatiques, c'est-à-dire « doués d'une influence et d'un magnétisme exceptionnels ».

Dans les organisations, à commencer par les entreprises, on connaît bien les avantages de ce type de leadership, mais aussi les problèmes qu'il pose. Le manager détient une autorité hiérarchique qui lui est déléguée par les dirigeants légaux : actionnaires de l'entreprise, représentants du gouvernement dans une administration publique. Choisi pour ses compétences, il maîtrise des savoirs techniques et il a appris à diriger des équipes.

SAV ORANGE : un exemple d'anti-management (leçon 1).

Je vais tranformer une expérience particulièrement agaçante - la panne de ma live box Orange qui a duré plus d'un mois - en leçon managériale.

Je suis abonné depuis mars : deux mois plus tard, j'ai dû changer le décodeur TV et le 21 juillet ma live box s'est mise en grève pour une durée indéterminée. À cette occasion, j'ai pu mesurer les dégâts managériaux (pour les gens à qui j'ai eu à faire) et le mépris de la relation client individuelle d'une grande organisation.

Je vais ouvrir une série de notes sur les leçons managériales à tirer de cette expérience. Celles-ci dépassent mon cas personnel et l'opérateur concerné. (Rassurez-vous, je ne reviendrai pas sur le déroulé des opérations qui me concernent, dont tout le monde se fout, vous savez déjà l'essentiel.)

(R) Un trader de singes.

Un jour, dans un village, un homme apparut et annonça aux villageois qu’il achèterait des singes pour 10$ chacun.

Les villageois, sachant qu’il y avait des singes dans la région, partirent dans la forêt et commencèrent à attraper les singes.

L’homme en acheta des centaines à 10$ pièce et comme la population de singes diminuait, les villageois arrêtèrent leurs efforts.

Alors, l’homme annonça qu’il achetait désormais les singes à 15$.

Les villageois recommencèrent à chasser les singes.

Mais bientôt le stock s’épuisa et les habitants du village retournèrent à leurs occupations.

L’offre monta à 20$ et la population de singes devient si petite qu’il devint rare de voir un singe et encore plus rare d’en attraper un.

L’homme annonça alors qu’il achèterait les singes 50$ chacun.

Cependant, comme il devait aller en ville pour affaires, son assistant s’occuperait des achats.

L’homme étant parti, son assistant rassembla les villageois et leur dit : « Regardez ces cages avec tous ces singes que l’homme vous a achetés. Je vous les vends 35$ pièce et lorsqu’il reviendra, vous pourrez lui vendre à 50$. »

Les villageois réunirent tout l’argent qu’ils avaient, certains vendirent tout ce qu’ils possédaient, et achetèrent tous les singes.

La nuit venue, l’assistant disparut.

On ne le revit jamais, ni lui ni son patron, que des singes qui couraient dans tous les sens.

Bienvenue dans le monde de la bourse!

Hollande travaille sur les symboles, à défaut d'autre chose. Pas si idiot que ça en a l'air !

ISF, plafonnement des salaires, droits de succession, retraite à 60 ans pour les carrières longues, suppression de la TVA sociale...

Toutes ces mesures des 100 premiers jours hollandais seront absolument sans effets (directs) sur la situation économique du pays et des entreprises. Mais, je suis persuadé, comme la plupart des Français, que nos gouvernants n'ont plus les cartes en mains sur ce plan.

En revanche, par des mesures symboliques, nos politiques peuvent encore influer sur la cohésion sociale.

Editea : à la recherche d'auteurs pour traiter le thème : pour une entreprise respectueuse.

Nous - dirigeants d'entreprises - croulons sous le trop plein de valeurs à déployer dans nos entreprises. Nous sommes ensevelis de conseils pour revitaliser le dialogue social, placer l'humain au centre, assumer nos responsabilités sociétales, environnementales. On nous affirme que nous devons mobiliser différemment, donner du sens à l'action, favoriser la créativité, être leaders, communicants.

Qui croit un seul instant que nous puissions remplir toutes ces conditions ? Personne ! Pas plus que les électeurs n'ont jamais cru que F. Hollande résoudrait la crise. 

Alors, s'il n'y avait qu'une valeur ou une vertu, ou une posture à retenir : une seule. Laquelle choisirions-nous ?  

Aprés mûre réflexion, il m' a semblé que la valeur managériale centrale serait LE RESPECT. J'ai écrit sur ce blog des notes "pour une entreprise respectueuse" (regroupées sous cette rubrique) et rassemblées dans un petit ebook téléchargeable gratuitement sur le site editea.

Mais évidemment, je suis loin d'avoir épuisé le sujet et ma vision est trés orientée. Il me semble que cette valeur mérite mieux. Aussi, chez Editea, nous envisageons de créer une collection de tout petits livres sur ce thème (100 000 signes espaces compris). Si cela vous intéresse d'en parler avec nous, contactez-nous ! N'hésitez pas !

Mortelle Culture n°97 : Coffret « Callaghan »

Cet été, cinoche tous les dimanches en compagnie de Bach Films. Huitième et dernier rendez-vous : un coffret qui propose les quatre films réalisés dans les années 50 par Willy Rozier mettant en scène le privé anglais Slim Callaghan, d’après l’œuvre de Peter Cheyney. Très divertissant !

 

Revue des blogs amis: cette semaine, "Mars-Lab", "Club Ethik", et "Le Management dans tous ses états".

À lire absolument, le blog de Mars-Lab et sa newsletter : pour avoir une idée de ce que la recherche en management peut apporter dès lors que l'on sort des sentiers battus.

Le blog de management du Club Ethik, pour penser autrement.

Le blog d'un consultant, Jean-Louis Muller - Le Management dans tous ses états - sans langue de bois : le titre annonce la couleur !

(R) Comment gérer un chef qui parle à votre place ?

Nicolas Sarkozy, jeudi, a affirmé que l'Allemagne soutenait sa position sur les Roms et que, mieux, elle allait également procéder à des démantèlements de camps.

Vendredi matin, première heure, le démenti de l'Allemagne est tombé, sec et sans ambiguïté.

(R) Le stress en entreprise, mal du siècle ?

Extraits d'une note des Echos.fr :

"Quelques 66 % des Français s'estiment de plus en plus stressés au travail, dont 73 % ayant entre 35 et 49 ans, selon une enquête menée auprès de 1.000 personnes, par TNS Sofres pour l'Apave, organisme privé de formation à la sécurité au travail. Un sondé sur quatre (27 %) considère, par ailleurs, qu'il y a de plus en plus de « maladies professionnelles » (troubles musculo-squelettiques, syndrome d'épuisement professionnel, pathologies nécessitant la consommation de médicaments). Toutefois, 69 % des personnes interrogées estiment que leur entreprise agit « peu ou pas » pour limiter le stress des collaborateurs. Quant aux maladies professionnelles, 45 % des sondés considèrent que leur employeur
agit peu pour prévenir les risques et 44 % pensent le contraire."

Clairement, il nous manque des références pour apprécier ce que l'on entend par stress : n'est-ce pas un mot bien facile pour désigner un mal être général, un manque de confiance en l'avenir ?

Il faut creuser !!!!!!

(R) Comment justifier vos mauvais résultats vis à vis de votre patron ?

Un manager sortant reçoit son successeur pour la passation des consignes :

- Vous connaissez le job, je n'ai rien à vous apprendre. Juste, je vous fait un cadeau : voilà trois enveloppes. Si vos résultats sont mauvais, pour vous en sortir vis à vis de la direction, la première année, ouvrez cette enveloppe. Si ça continue une année de plus, ouvrez celle-ci. Et la troisième année celle-ci.

La première année les résultats sont mauvais. Le nouveau manager est convoqué par la Direction, mais, avant, il ouvre la première enveloppe : "Dites que c'est la faute de votre prédécesseur."

Effectivement, l'argument convainc la Direction.

La deuxième année les résultats sont toujours mauvais. le manager ouvre la deuxième enveloppe : "Dites que c'est la faute à la conjoncture." L'argument porte moins, mais il sauve sa tête.

La troisième année, la situation ne s'est pas améliorée. Le malheureux ouvre la dernière enveloppe et il y lit ce conseil :

- Préparez trois enveloppes !

(R) Libérons des espaces pour évacuer le stress

Les recettes fleurissent depuis les suicides chez Renault et France Télécom : la dernière entendue. il faut redonner de la valeur au capital humain !

Oups ! Qui peut imaginer que cette superbe phrase technocratique puisse rassurer un êttre en détresse : je l'ai écrit à plusieurs reprises, un suicide est un drame humain, un drame d'humains, de chairs, d'os, d'humeurs et de sentiments. L'inhumanité de cette formule, "le capital humain", donne la juste mesure des impasses dans lesquelles les théories managériales sont capables de s'enfermer en toute bonne conscience.

Les moyens de prévenir les drames, du moins de les contenir, sont beaucoup plus simples : il faut redonner de l'espace aux salariés.

Mais pas en dehors de l'entreprise, par des jours de congés supplémentaires. On voit bien que du point de vue du stress, les trente-cinq heures n'ont rien réglé.

Il faut redonner de l'espace au sein des entreprises : des espaces de temps informels, des lieux où peuvent se tisser des solidarités, des moments de dialogue et d'écoute qui échappent aux contrôles, aux normes.

De ce point de vue, même si c'est politiquement incorrect, les salles fumeurs avaient leurs vertus. la cafétéria peut jouer le même rôle.

Préserver des espaces, c'est aussi savoir faire une pause dans les changements, c'est pouvoir échapper, pour quelques instants, au regard du chef, à lapression des objectifs...

En un mot, les RTT, ne suffisent pas : il faut aussi "pouvoir souffler" sur le lieu de travail. 

 C'est beaucoup, plus simple et basique, que "valoriser le capital humain".

(R) Communication : n'oublions pas l'émotion.

Ci-dessous, un extrait d'un article d'Éric Albert, Président de l'Ifas,dans les Echos.fr.:

" « Vous vous rendez compte, ... deux assistantes qui travaillent dans le même bureau s'envoient des e-mails. » Chacun perçoit intuitivement qu'il est important de passer du temps ensemble, mais pourquoi ? Souvent, ce qui est avancé concerne l'importance de se connaître pour bien travailler ensemble. C'est exact, mais plus encore, ce que permet le contact direct, c'est l'apprentissage et l'ajustement social mutuel. L'apprentissage social est le mécanisme qui nous permet de capter la communication non verbale, de l'intégrer et d'en tenir compte dans notre ajustement relationnel.

Mortelle Culture n°96 : Interview d’Olivier et Valérie Bach par Silvina Pratt

Cet été, cinoche tous les dimanches en compagnie de Bach Films. Septième rendez-vous : presque arrivés à la fin de notre périple cinématographique estival décalé, je vous propose de lire une interview récente d’Olivier et Valérie Bach (le couple diabolique à la tête de Bach Films) par Silvina Pratt, afin de mieux connaître qui se cachent derrière les DVD que je vous présente depuis début juillet : http://nantes-actu.info/content/bach-films-le-gore-tranquille.

 

Cecil McKinley

Revue des blogs amis: cette semaine, "Travailler-Mieux-Vivre mieux", "Le Blog d'Yvon Mougin", "Mamzelleblog", "L'Entreprise pérenne", et "HRChannel".

Un blog au nom évocateur : Travailler mieux-Vivre mieux...

Le Blog d'Yvon Mougin traite de sujets de management classiques mais avec un ton et un regard que j'aime vraiment bien : allez-y, vous me ferez plaisir.

Mamzelleblog, un blog qui fourmille d'informations sur l'actualité du social.

L'Entreprise pérenne, un blog où la réflexion s'accompagne d'une expertise pratique très enrichissante.

Pas vraiment un blog, mais un réseau social intéressant: HRChannel, la web-tv collaborative des acteurs de l'écosystème RH.

(R) Comment gérer son chef quand il n'aime pas décider...

Il est des chefs qui n'aiment pas décider et ça agace.

La question m'est souvent posée de : comment faire pour le contraindre à prendre position ?

En général ce type de chef est plutôt "gentil", compréhensif, et souvent il refuse de trancher parce qu'il ne veut pas "faire de peine" à tel ou tel.

(R) De la souffrance au travail aux RPS, ou comment déshumaniser...

La souffrance au travail fait courir un risque de perte de compétitivité à l'entreprise. Les bonnes fées managériales l'ont donc classée dans une nouvelle catégorie de risques : les risques psycho-sociaux.Les consultants de tout poil se sont précipités pour mettre au point des cartographies, des indicateurs de détection, des indicateurs de progrès... Bref, toute la batterie des instruments qui permettent au boss de s'assurer que "le risque est maîtrisé". Je ne doute pas que l'Europe ou je ne sais qui va bientôt pondre une liste d'obligations règlementaires sur le sujet (si ce n'est déjà fait) : rapports annuels, dispositifs de contrôle...

Bien entendu, pour gagner du temps, on ne dit plus Risques Psycho sociaux, on dit RPS. Vous avez une politique de prévention des RPS ? Bien entendu, j'en fait un élément de ma démarche RSE...

Voilà comment on enterre un drame humain sous la technocratie...

Et après, on redécouvre que ce qui stresse les salariés, c'est la déshumanisation...

(R) L'esprit de système contre le pragmatisme.

On pose ce problème à un polytechnicien.

Vous avez ici un robinet, une casserole pendue à un clou et une cuisinière : comment faites-vous pour faire bouillir de l’eau ?

« Facile, répond le polytechnicien , je décroche la casserole, j’ouvre le robinet, je remplis la casserole, je la pose sur la plaque chauffante, j’allume celle-ci  et j’attends le bouillonnement. »

Très bien ! Deuxième exercice : vous devez toujours faire bouillir de l’eau, avec les mêmes ustensiles, mais cette fois, la casserole est sur la plaque chauffante et déjà remplie d’eau.

« Encore plus facile ! Je prends la casserole, je la vide, je la pends au clou et je suis ramené au problème précédent. »

(R) La spéculation, un instinct primitif.

Dominique Sénéquier, patronne d'Axa private Equity, dans une interview aux Echos.fr, déclare à propos des bonus et des marchés :

"...au fond, il s'agit de parler de la nature humaine. La spéculation est un instinct primitif de l'homme ; étymologiquement spéculer est regarder les astres, c'est donc aller plus loin, au-delà des limites… Finalement, les bulles sont des spéculations qui ont raté : « subprime », LBO trop endetté."

Et si, précisément, être civilisé c'était maîtriser les instincts primitifs et sanctionner leurs débordements ?

(R) La connaissance conduit à l'altruisme.

Trouvé sur les Echos.fr un article de Gérard Moati

« … l‘attention aux autres, proches ou lointains, n'est pas seulement une affaire de générosité et de morale. La connaissance conduit à l'altruisme.

Mortelle Culture n°95 : « Postal » d’Uwe Boll

Cet été, cinoche tous les dimanches en compagnie de Bach Films. Sixième rendez-vous : Postal d’Uwe Boll, un réalisateur allemand qui depuis quelques années attise toutes les haines, considéré comme le plus mauvais cinéaste de toute l’histoire du cinéma après Ed Wood. C’est vrai que Postal, par exemple, sonne comme une ultime provocation, ne respectant rien. Mais il me semble que s’il y a quelque chose de nauséabond, c’est bien le déferlement de violences verbales irréfléchies assenées au réalisateur, et non le déferlement de violences que ce dernier met en scène dans ses films. Je pensais faire une chronique sur un nanar, mais le visionnage de ce film et la lecture des critiques faites sur lui et son auteur me poussent irrépressiblement à parler ici de cette horrible morale des bien-pensants qui nous plonge dans la fainéantise, l’obscurantisme et la destruction, car défendant avec humanisme tout ce qu’il y a de plus dégueulasse sur cette Terre et fustigeant quiconque osera se dresser en décalage avec elle... Parce que Boll nous met le nez dans notre caca, il reçoit en retour la redoutable violence des doux agneaux lobotomisés... Âmes sensibles s’abstenir, habitués de l’humour d’Hara-Kiri, bienvenue !