(R) Communication : n'oublions pas l'émotion.

Ci-dessous, un extrait d'un article d'Éric Albert, Président de l'Ifas,dans les Echos.fr.:

" « Vous vous rendez compte, ... deux assistantes qui travaillent dans le même bureau s'envoient des e-mails. » Chacun perçoit intuitivement qu'il est important de passer du temps ensemble, mais pourquoi ? Souvent, ce qui est avancé concerne l'importance de se connaître pour bien travailler ensemble. C'est exact, mais plus encore, ce que permet le contact direct, c'est l'apprentissage et l'ajustement social mutuel. L'apprentissage social est le mécanisme qui nous permet de capter la communication non verbale, de l'intégrer et d'en tenir compte dans notre ajustement relationnel.

Le message principal que transmet la communication non verbale est émotionnel. Je capte l'émotion de l'autre et je m'y ajuste. Ce mécanisme induit une régulation puissante qui permet aux participants d'une même réunion de converger. En percevant l'anxiété de différents participants, je prends conscience d'un enjeu du contexte dont nous parlons qui m'avait échappé jusqu'à présent. Ou, à l'inverse, en voyant la sérénité de mes pairs face à une situation qui me rendait anxieux, mon inquiétude s'atténue. Ce mécanisme mutuel enrichit la vision de la situation ou la compréhension du problème qui se pose. Ainsi, à travers la perception des émotions des autres, on accède à une meilleure objectivation des problèmes.

...  Mais cette dimension d'intelligence émotionnelle collective vient heurter l'esprit rationnel de beaucoup de managers. Ils caressent l'idée que le raisonnement pourrait être exempt d'émotions et la gestion des hommes purement rationnelle... Mais, à ne pas tenir compte de la dimension humaine de l'échange, non seulement, on l'appauvrit, mais on ­provoque des réactions émotionnelles qui les compliquent considérablement."

 

Il faut rappeler toujours et encore que nous sommes des êtres vivants, sociaux et émotifs... Je n'ai jamais au grand jamais rencontré personne qui ne laisse pas, à un moment ou à un autre, sa subjectivité brouiller sa rationnalité. Et c'est tant mieux sinon nous ne serions que des machines, toutes identiques, aux réactions totalement prévisibles. Quel ennui !!!!!!!!!!

Comments

[Rédigé par : christian oyarbide]

Je n'ai aucun intérêt non plus dans l'Ifas, mais je relaie souvent les articles de son président qui paraissent sur le net...

Nous partageons les mêmes sources...

[Rédigé par : Daniel]

C'est même le nerf de la guère... A dimension culturelle équivalente, le registre émotionnel est le principal filtre de communication entre les personnes. Lors de mise en situation à enjeux c'est la dimension première à prendre en compte pour tout manager. cela est particulièrement vrai dans la conduite de changement, et c'est d'ailleurs l'axe de travail de l'Ifas dont j'ai eu la chance de suivre une session de formation sur ce thème et que je recommande à tout manager (je le fais d'autant plus que je n'y ai intérêt d'aucune sorte).