Le secteur tertiaire rêve depuis toujours de s'appliquer les techniques de l'industrie. Les informaticiens du secteur tertiaire plus que les autres qui parlent d'ateliers logiciels, de production du code, d'industrialisation des tets... oubliant qu'ils ne produisent pas des objets de série mais des objets uniques (les programmes informatiques).
Et maintenant la mode est à Lean 6 sigma, combinaison du Lean management et de 6 Sigma (créée chez Motoraola).
Je vous laisse découvrir ces méthodes. Sur Wiki par exemple...
En attendant je vous livre cette réflexion : y-a-t-il une seule raison pour que des méthodes destinées à améliorer de processus industriels de masse améliorent des processus tertiaires unitaires ?
Il y a effectivement toujours matière à s'améliorer. Je dis simplement que ce n'est peut-être pas avec les mêmes méthodes et sur les mêmes points...
Pour l'avoir vécu, les méthodes décalquées peuvent parfois s'avérer contreproductives dans un autre contexte.
Rédigé par : christian | 30/11/2009 à 17:10
Moi aussi je livre des pistes de réflexion à vos lecteurs :
...y a t'il une seule bonne raison pour qu'il n'y ait aucun gaspillage actuellement dans le tertiaire?
...y a t'il une seule bonne raison pour que Toyota fasse de l'amélioration continue dans ses ateliers mais pas dans ses bureaux?
...y a t'il une seule bonne raison pour que deux automobiles qui se suivent sur une ligne de production soient rigoureusement identiques? Est-ce encore de la production dite "de masse"?
entre autres!
Rédigé par : manu | 30/11/2009 à 15:26
Au moins une raison : la volonté de s'améliorer...
Le LEAN peut fonctionner ne serait-ce que en constituant une équipe convaincu du besoin de s'améliorer et motivé pour travailler dans ce sens.
De plus, c'est sans doute dans le tertiaire qu'on trouve le plus de procédures inutilisés mais qu'on ressort régulièrement (audit,...) pour faire jolie ou justifier d'une pseudo rigueur. Il est temps de revenir à des choses plus pragmatiques et le tertiaire a sans doute beaucoup à apprendre de l'industrie sans le singer.
Rédigé par : patrice | 24/07/2009 à 09:34