Cette phrase, reprise dans une de mes notes sur le sujet, m'a beaucoup fait réfléchir.
A lire les spécialistes du sujet l'une des raisons majeures du stress entreprise est la pression générée par le sentiment que les situations individuelles n'ont plus de place dans les critères de décision.
La culture du résultat, l'obsession du client roi, l'effacement progressif des espaces et des moments d'intimité (via les outils de communication on line) déshumanisent les relations.
Tout ceci est banal et il est facile d'affirmer qu'aucune entreprise prise isolément ne peut renverser la tendance, qu'aucun manager, soumis à ces mêmes contraintes, ne peut à lui seul pallier le stress que ces évolutions engendrent.
C'est vrai, sauf que...
Les suicides nous rappellent brutalement que les entreprises sont composées d'être humains : un suicide est un drame qui révèle une détresse individuelle profonde. Ils nous disent aussi que chacun de nous est singulier, que notre histoire, nos peurs, nos désirs, nos inhibitions, nos passions, sont diverses et que nous réagissons tous différemment à une même situation.
Il me semble que l'accompagnement du changement, dont on parle beaucoup, doit prendre en compte cette évidence toute simple.
L'accompagnement du changement doit permettre de briser ce sentiment d'instrumentalisation qui nie l'humanité de chacun de nous. Il doit permettre de mettre en évidence les singularités. Il doit donc prévoir des procédures individuelles de recours.
Ces lieux de recours doivent prendre le temps de considérer l'être humain dans son entier et pas seulement dans sa fonction. Ces lieux de recours doivent permetter de multiplier les points de vue pour permettre d'appéhender la complexité de chaque situation. Ils doivent donc être, si possibles, paritaires. Pourquoi "si possible" ? Parce que, à cettet étape, les partenaires sociaux doivent prendre, eux aussi, l'engagement de considérer l'individu et de ne pas instrumentaliser son cas particulier.
Sous ces conditions, avec cet état d'esprit là, il devrait être possible, dans un grand nombre de cas, de trouver de véritable mesures d'accompagnement individuelles qui évitent la profonde détresse de se sentir ignoré.
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